Términos y Condiciones de EzShops

Última actualización: 18 de octubre de 2025
Dominio: https://ezshops.com.co

1. Aceptación de términos

Al registrarte, acceder o comprar en EzShops (“la Plataforma”), aceptas estos Términos y Condiciones (“TyC”) y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Definiciones

• Usuario: persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
• Vendedor: tercero que ofrece productos/servicios en la Plataforma.
• Comprador: Usuario que adquiere productos/servicios.
• EZP: puntos de lealtad de EzShops. 1 EZP = 1 COP para efectos de redención dentro de la Plataforma o retiro en dinero cuando aplique. No constituyen dinero electrónico ni depósito.
• Programa de Referidos: esquema por el cual un Usuario obtiene EZP por compras de referidos válidamente vinculados.

3. Objeto de la Plataforma

EzShops opera un marketplace que conecta Compradores con Vendedores. EzShops no es el vendedor de la mayoría de productos (salvo cuando se indique expresamente “Vendido por EzShops”). Los Vendedores son responsables por la calidad, idoneidad, seguridad, garantía y cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). EzShops provee medios tecnológicos de exhibición, pago y gestión de pedidos.

4. Registro de cuenta y verificación

Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz. EzShops puede solicitar validación de identidad (KYC) y documentación para prevenir fraude y LA/FT (lavado de activos y financiación del terrorismo), pudiendo suspender o cerrar cuentas ante señales de riesgo, incumplimientos o por requerimientos de autoridades.

5. Compras, precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplique.
• Los medios de pago disponibles se listan al momento de pagar. Procesadores de pago terceros podrán aplicar comisiones o validaciones.
• Las órdenes están sujetas a confirmación de inventario, validaciones antifraude y aceptación del Vendedor.
• Facturación: cada Vendedor es responsable de emitir la factura cuando corresponda; si EzShops vende directamente, EzShops emite la factura.

6. Envíos y entregas

Los tiempos estimados son informativos. El riesgo se transfiere con la entrega al transportador cuando aplique. Debes verificar el estado del producto al recibirlo y reportar novedades oportunamente.

7. Cambios, devoluciones y retracto

Se aplican las reglas del derecho de retracto, garantías y reversión de pago conforme a la Ley 1480 de 2011 y normas relacionadas. Podremos reversar parcial o totalmente EZP otorgados si la operación se anula, revierte, se devuelve o se detecta uso indebido.

8. Programa de Puntos EZP (cashback y referidos)

8.1. Generación de EZP

• Por cada compra pagada, despachada y no reversada, el Usuario acumulará EZP conforme a la tasa vigente publicada en la Plataforma (que puede variar por categoría, campaña o vendedor).
• EZP por referidos: el Usuario que refiera a un nuevo Usuario (que cumpla alta y primera compra válida) obtendrá EZP según la tabla/condiciones vigentes. Autorreferidos y círculos cerrados (mismo hogar, misma IP/medio de pago, o relaciones que indiquen simulación) no generan EZP.
• EzShops puede excluir categorías o productos del programa, y fijar topes por compra, mes o cuenta.

8.2. Acreditación y vigencia

• Los EZP se acreditan una vez la compra esté confirmada, haya transcurrido el período de retracto y no existan reclamaciones abiertas (salvo que se indique un plazo distinto).
• Vencimiento: los EZP expiran a los 12 meses contados desde su acreditación si no se redimen. Los EZP vencidos se anulan.

8.3. Naturaleza y limitaciones

• Los EZP no son dinero electrónico, no generan intereses, no son negociables, transferibles ni heredables, salvo disposición legal o mecanismo de sucesión reglado.
• EzShops puede ajustar saldos ante errores, fraudes, devoluciones, contracargos o incumplimientos.

8.4. Uso de EZP en compras

• Puedes usar tus EZP para pagar total o parcialmente pedidos dentro de la Plataforma (según reglas de cada vendedor, mínimos de compra o combinaciones de medios).
• En compras mixtas (EZP + otro medio), si hay devolución: (i) el componente pagado con EZP se restituye en EZP; (ii) el resto se gestiona según el medio original, salvo que la norma o el operador dispongan otra cosa.

8.5. Solicitud de retiro en dinero

• Podrás solicitar convertir tu saldo EZP a COP (1 EZP = 1 COP) y transferirlo a una cuenta bancaria o instrumento financiero a tu nombre en Colombia.
• Requisitos: verificación de identidad, titularidad de la cuenta y cumplimiento de controles de LA/FT.
• Montos y límites: EzShops puede fijar mínimos de retiro (p. ej., $20.000 COP), topes diarios/mensuales y número máximo de retiros.
• Plazos de procesamiento: el abono se gestionará dentro de un plazo razonable posterior a la aprobación (p. ej., hasta 10 días hábiles), sujeto a validaciones y disponibilidad de redes de pago.
• Costos: podrían aplicar comisiones o costos de transferencia, informados antes de confirmar el retiro, que se descontarán del monto a transferir.
• Tributos: el Usuario es responsable de impuestos aplicables (p. ej., renta). EzShops podrá emitir certificaciones y practicar retenciones si corresponde conforme al Estatuto Tributario y normas vigentes.

9. Prohibiciones y fraude

Se prohíbe: crear múltiples cuentas, simular compras, autorreferenciarse, usar medios de pago irregulares, manipular precios o reseñas, o cualquier conducta contraria a la ley o a estos TyC. EzShops puede retener, congelar o anular EZP y operaciones, e inactivar cuentas ante indicios de fraude, abuso o requerimientos de autoridades (p. ej., UIAF, SIC, Fiscalía), cumpliendo la regulación aplicable.

10. Propiedad intelectual

Todo contenido de la Plataforma (marcas, logos, software, textos, diseños) es de EzShops o de sus licenciantes. No se otorgan licencias excepto las necesarias para usar la Plataforma.

11. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la política de privacidad de EzShops. Al usar la Plataforma, autorizas el tratamiento para fines de operación del marketplace, prevención de fraude, atención de garantías, programas promocionales (incluyendo EZP), y envío de comunicaciones transaccionales y comerciales. Podrás ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos y revocar autorizaciones por los canales informados.

12. Responsabilidad

• EzShops no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• Salvo dolo o culpa grave, EzShops no responde por: (i) pérdidas de oportunidad, lucro cesante o daños indirectos; (ii) contenidos o conductas de Vendedores/Usuarios; (iii) fallas de terceros (pasarelas, transportadores).
• Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor en Colombia.

13. Comunicaciones electrónicas y firma

Aceptas el uso de mensajes de datos y métodos de firma electrónica conforme a la Ley 527 de 1999 y normas conexas. Las notificaciones podrán realizarse por medios electrónicos.

14. Actualizaciones de TyC y del programa EZP

EzShops puede modificar estos TyC, las tasas de acumulación, reglas de referidos, vencimientos, límites y condiciones del programa EZP. Los cambios se publicarán en la Plataforma con fecha de vigencia. Cambios sustanciales en perjuicio del Usuario se comunicarán con antelación razonable; el uso posterior implicará aceptación. Ajustes necesarios por ley o por seguridad pueden aplicarse de forma inmediata.

15. Suspensión y terminación de cuentas

EzShops podrá suspender o terminar cuentas ante: (i) incumplimiento de TyC; (ii) fraude o riesgos LA/FT; (iii) requerimiento de autoridad; (iv) inactividad prolongada (con previo aviso). Al cerrar la cuenta, los EZP no redimidos podrán caducar si la normativa o estos TyC así lo prevén; intentaremos facilitar la redención o retiro conforme a reglas vigentes y validaciones.

16. Canales de atención y PQR

Ponemos a disposición canales para Peticiones, Quejas y Recursos (PQR), incluida garantía y retracto. Los tiempos de respuesta se regirán por la Ley 1480 de 2011 y normas aplicables. Información de contacto:

• Correo: info@ezshops.com.co
• Formulario: disponible en la Plataforma
• Horario de atención: días hábiles de Colombia

17. Ley aplicable y controversias

Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia podrá someterse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando sea de su competencia, o a los jueces de la República. Las partes podrán pactar mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación/arbitraje en derecho en Bogotá D.C.).

18. Disposiciones varias

• Separabilidad: si una cláusula es inválida, las demás seguirán vigentes.
• Cesión: puedes ceder tu cuenta solo con autorización de EzShops. EzShops puede ceder su posición contractual en el marco de reorganizaciones, fusiones o ventas.
• Integridad: estos TyC, junto con las políticas publicadas, constituyen el acuerdo íntegro entre EzShops y el Usuario.